小編：作為全球大的電商公司，貴司如何平衡提高客戶體驗與降低成本機構(gòu)二者的關(guān)系?

　　亞馬遜中國：電商的興起也為母嬰行業(yè)的發(fā)展提供了極為寬廣的舞臺;通過對電商運營策略的深層次了解，能夠使從業(yè)各界充分地借助這一渠道獲取更大的拓展空間亞馬遜中國：我們認為提高客戶體驗和降低成本結(jié)構(gòu)兩者是可以相輔相成的。亞馬遜中國始終致力于通過引進更多的品牌為消費者提供豐富多彩的選品。并通過持續(xù)建立和擴大與品牌商或品牌商直接指定的高級別代理商的合作，為消費者提供高品質(zhì)選擇和優(yōu)的價格。另外，我們還采取了嚴格的供應(yīng)商資質(zhì)審核和監(jiān)管機制。亞馬遜中國把對產(chǎn)品渠道的監(jiān)管放在一個至高無上的地位，對于產(chǎn)品質(zhì)量以及供應(yīng)商的監(jiān)管和管控也遵循著非常嚴格的標準。同時，亞馬遜極重視用戶的個人使用習(xí)慣和提供多樣化的特色服務(wù)，更注重從細節(jié)上優(yōu)化用戶體驗。

　　在降低成本結(jié)構(gòu)方面，亞馬遜采取了提高企業(yè)效率的操作策略一一一方面優(yōu)化采購模式，另一方面通過自己的自建物流、大數(shù)據(jù)跟進、貨品自動調(diào)配，有效地降低產(chǎn)品的后續(xù)成本。此外，亞馬遜使用高效的軟件系統(tǒng)、規(guī)范的流程化管理和供應(yīng)鏈管理，從而能夠以可持續(xù)的方式，為用戶提供低價的商品。

　　小編：您如何看待大數(shù)據(jù)物流這一模式對電商的影響?

　　亞馬遜中國：亞馬遜借助全球先進的技術(shù)和對大數(shù)據(jù)的分析利用，對現(xiàn)代倉儲物流產(chǎn)生了深遠的影響。先，我們通過大數(shù)據(jù)分析，了解消費者的消費行為，從而為消費者提供符合需求的，更為快速、精準、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，我們還會預(yù)測消費者的購買需求，對倉儲實行合理規(guī)劃和調(diào)配。通過對歷史銷量數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、供應(yīng)商供貨能力的分析，推測未來的顧客行為和未來的銷售趨勢，從而精準地預(yù)估訂單數(shù)量及整個銷售曲線的變化，這樣能夠保證訂單的精準，更好地控制成本。終通過大數(shù)據(jù)的運用，讓現(xiàn)代倉儲物流實現(xiàn)科學(xué)化管理，從而提高效率、節(jié)省成本。

　　小編：貴公司如何看待電商整體發(fā)展情況?

　　亞馬遜中國：隨著80后、90后這一代數(shù)字消費“原住民”消費能力的提升，消費者對網(wǎng)購商品的關(guān)注逐步從價格、服務(wù)轉(zhuǎn)移到品質(zhì)和品牌，同時數(shù)字消費“原住民”的消費呈現(xiàn)多樣化、個性化特征。而海淘滿足了消費者從價格到個性化的多種需求，成為網(wǎng)購增長的新動力。與此同時，亞馬遜發(fā)現(xiàn)中國消費者對海外選品的需求直線上升，他們更加渴望時間購買到國際選品。根據(jù)亞馬遜中國2014年網(wǎng)絡(luò)購物趨勢報告數(shù)據(jù)顯示，穩(wěn)居國內(nèi)自營電商平臺國際品牌選品數(shù)量位的亞馬遜中國，擁有38個國家的近6000個國際品牌，相較去年品牌數(shù)量增長56%，選品數(shù)量增長了14倍，銷量也占全站銷量的超過4成。自今年8月至今，亞馬遜美國、德國、西班牙、法國、英國和意大利所開通的海外直郵業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，銷量在三個月內(nèi)增長近8倍。全中文界面、本地化售后的“亞馬遜海外購”商店試運營一個月的時間，就己吸引了大量消費者。而在今年11月28日開始的屆黑五“海外購物節(jié)”促銷周中，海外購的銷售額與上周相比增長了24倍。

　　小編：貴公司如何看待母嬰行業(yè)在電子商務(wù)方面的發(fā)展?對廣大母嬰從業(yè)人士有何意見或建議?

　　亞馬遜中國：母嬰用品市場擁有無限商機：根據(jù)艾瑞的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)將迎來新一波的生育高峰，每年將有2000萬的新生兒誕生，到2015年母嬰市場將達到2萬億之巨。80、90后正逐步成長為母嬰市場的主要消費群體。這一新的消費人群，不僅為母嬰行業(yè)帶來了一個龐大的增量市場，也為這個市場帶來更多新的變化、從目前來看，相比其他行業(yè)錯綜復(fù)雜的格局，母嬰電商的平臺格局相對清晰，總體來說是“以綜合性平臺為主，以獨立B2C為輔”。

　　母嬰用品消費群體更注重口碑和安全：隨著產(chǎn)品安全、食品安全越來越得到重視，尤其在母嬰行業(yè)，安全尤其得到重視，消費者從初期階段單純地關(guān)注價格、便利程度.到現(xiàn)在開始更多地把注意力轉(zhuǎn)移到安全，包括貨源渠道、貨品品質(zhì)等，在母嬰這個行業(yè)里面，消費者逐步更傾向于國外的品牌或者市場占有率、知名度都非常高的品牌，另外，消費者也越來越重視貨源產(chǎn)品的保質(zhì)期以及整個貨源的追溯等，在購買渠道上，前幾年消費者一般會通過海淘或代購的方式，而近一兩年消費者更加看重從正規(guī)的平臺購買國際選品，以確保完善的售后服務(wù)，母嬰用品消費者偏愛國際品牌：據(jù)亞馬遜1 1.數(shù)數(shù)據(jù)顯示，除了亞馬遜傳統(tǒng)優(yōu)勢的圖書品類，廚具、手機、電腦、服飾、相機、母嬰等品類都是2014年11.11期間消費者熱購的焦點。而亞馬遜嬰童用品銷量主要來源于國際品牌，較去年銷量增長較快的也是國際品牌。亞馬遜黑色星期五“海外購物節(jié)”數(shù)據(jù)顯示，母嬰和玩具是受歡迎的四大品類之一。銷量位于前十名的選品中包括兩款奶粉產(chǎn)品。

　　小編：未來幾年亞馬遜于中國母嬰市場是否有新動作?

　　亞馬遜中國：未來亞馬遜將借助獨特的全球資源優(yōu)勢，不斷加強向中國市場引進國際品牌和選品，為消費者提供既豐富又具保證的優(yōu)質(zhì)選擇。亞馬遜中國母嬰&玩具頻道涵蓋了美麗孕媽、寶寶喂養(yǎng)、寶寶食品、寶寶外出用品和寶寶玩具等品類，讓分身乏術(shù)或無法逛街的媽媽們可以在這里找到寶寶健康成長所需要的一切產(chǎn)品。

　　母嬰市場不同于普通商品市場，對母嬰產(chǎn)品而言，消費者更為關(guān)注安全和質(zhì)量保障，無論在過去或是未來， “安全”始終是亞馬遜中國在母嬰領(lǐng)域工作的重點：亞馬遜與品牌商開展直供并對供應(yīng)商強力監(jiān)管：，目前與亞馬遜建立直供關(guān)系的國內(nèi)外母嬰品牌已達150多個。第二，亞馬遜中國把對產(chǎn)品渠道的監(jiān)管放在一個至高無上的地位，對于產(chǎn)品質(zhì)量以及供應(yīng)商的監(jiān)管和管控也遵循著非常嚴格的標準。亞馬遜設(shè)有一個專門的部門負責(zé)審核每個供應(yīng)商的資質(zhì)，以及對產(chǎn)品的質(zhì)量、各種授權(quán)、供應(yīng)商供貨過程進行監(jiān)管和管控，力求為不同年齡階段的母親和寶寶帶來專業(yè)、安全、安心、優(yōu)質(zhì)的母嬰選品。